POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES
Obowiązuje od: 01.03.2026
1. Administrator danych
Administratorem danych osobowych jest Robican, NIP: 7811796350, ul. Zakopiańska 190, Poznań (dalej: „Administrator”). Kontakt w sprawach związanych z danymi osobowymi: kontakt@plakietkahaftowana.pl, tel. 532 420 055.
2. Jakie dane przetwarzamy
W zależności od sposobu korzystania ze sklepu możemy przetwarzać: imię i nazwisko / nazwę podmiotu, dane kontaktowe (e-mail, telefon), dane adresowe do dostawy i/lub faktury, dane firmowe do faktury (np. NIP), dane dotyczące zamówienia, treści przesyłane w ramach zapytań i wycen (np. grafiki, logotypy, zdjęcia wzorów) oraz dane techniczne (np. adres IP, cookies, informacje o urządzeniu i przeglądarce).
3. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Realizacja zamówienia i umowy sprzedaży (obsługa zamówienia, kontakt, dostawa, rozliczenia) – art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Wypełnienie obowiązków prawnych (np. podatkowo-księgowych, wystawienie faktury) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO. Obsługa zapytań i wycen (w tym B2B) oraz kontakt związany z przygotowaniem projektu/personalizacji – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora). Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Analityka/marketing i cookies inne niż niezbędne – jeżeli takie rozwiązania są stosowane, podstawą jest zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgodę można wycofać w dowolnym momencie).
4. Odbiorcy danych
Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym prowadzenie sklepu i realizację zamówień, w szczególności: • home.pl S.A. – hosting i utrzymanie infrastruktury serwera/strony, • InPost – realizacja dostaw i obsługa przesyłek, • dostawcom usług IT i administracji strony (w zakresie niezbędnym do działania sklepu), plakietkahaftowana.pl • Robican NIP 7811796350 • biuru rachunkowemu/księgowości (w zakresie rozliczeń), • operatorom płatności – jeśli i w zakresie, w jakim są uruchomieni w sklepie. Dane przekazywane są wyłącznie w zakresie koniecznym do realizacji usługi.
5. Przekazywanie danych poza EOG
Co do zasady dane są przetwarzane w EOG. Jeżeli w przyszłości zostaną wdrożone narzędzia dostawców spoza EOG (np. analityka/marketing), ewentualne transfery będą realizowane zgodnie z prawem (np. na podstawie odpowiednich zabezpieczeń). Polityka zostanie wówczas zaktualizowana.
6. Okres przechowywania danych
Dane przechowujemy: przez czas realizacji umowy/zamówienia, następnie przez okres wymagany przepisami prawa (np. podatkowo-księgowymi). Dane przetwarzane na podstawie uzasadnionego interesu – do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu lub do przedawnienia roszczeń. Dane z zapytań ofertowych – przez czas niezbędny do obsługi i ewentualnej kontynuacji zamówień (np. domówienia), chyba że wcześniej poprosisz o usunięcie.
7. Twoje prawa
Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego o uzasadniony interes Administratora, wycofania zgody (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody), a także złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
8. Czy podanie danych jest obowiązkowe
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do: złożenia zamówienia i jego realizacji oraz przygotowania wyceny i wykonania produktów personalizowanych.
9. Pliki cookies
Strona wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie w celu: prawidłowego działania sklepu (np. koszyk, sesja), zapewnienia bezpieczeństwa i poprawnego działania serwisu, a opcjonalnie także analityki/marketingu – jeśli są wdrożone i jeśli wyrazisz wymaganą zgodę. Cookies możesz kontrolować poprzez ustawienia przeglądarki oraz poprzez narzędzie do zarządzania zgodami (jeżeli jest wdrożone na stronie).
10. Kontakt
W sprawach prywatności pisz na: kontakt@plakietkahaftowana.pl. plakietkahaftowana.pl • Robican NIP 7811796350
ZWROTY I REKLAMACJE Obowiązuje od: 01.03.2026
1. Sprzedawca
Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za realizację zamówień oraz wystawcą faktur jest Robican, NIP: 7811796350, ul. Zakopiańska 190, Poznań. Kontakt: kontakt@plakietkahaftowana.pl, tel. 532 420 055.
2. Kogo dotyczy ta polityka
Konsument – osoba fizyczna kupująca niezwiązanie z działalnością gospodarczą. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca JDG, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. Klient biznesowy (B2B) – np. organizacje/podmioty, stowarzyszenia, firmy – prawo odstąpienia co do zasady nie przysługuje, chyba że przepisy lub umowa stanowią inaczej.
3. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot) – dla konsumenta
Konsument (i przedsiębiorca na prawach konsumenta – w zakresie przewidzianym prawem) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, licząc co do zasady od dnia otrzymania towaru.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia – produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeśli produkt jest wykonany według specyfikacji klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – dotyczy to w szczególności plakietek haftowanych projektowanych na zamówienie (kształt/kolorystyka/nazwa/numer/wzór) oraz innych produktów personalizowanych. Nie ogranicza to prawa do reklamacji, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z ustaleniami.
5. Jak odstąpić od umowy (zwrot)
Aby odstąpić od umowy (gdy prawo odstąpienia przysługuje):
1) Wyślij oświadczenie na: kontakt@plakietkahaftowana.pl
2) Odeślij towar na adres: ul. Zakopiańska 190, Poznań (chyba że w odpowiedzi wskażemy inny adres zwrotu). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Stan zwracanego towaru Zwracany towar powinien być w stanie niepogorszonym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
7. Zwrot płatności plakietkahaftowana.pl • Robican NIP 7811796350 Strona 4 Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot obejmuje koszt dostawy do klienta w wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy w sklepie.
8. Koszty zwrotu Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że uzgodnimy inaczej.
9. Reklamacje (towar wadliwy / niezgodny z umową) Reklamację złóż mailowo na: kontakt@plakietkahaftowana.pl. W treści podaj: numer zamówienia, opis problemu oraz dołącz zdjęcia wady / różnicy względem ustaleń. Rozpatrujemy reklamacje możliwie szybko, proponując rozwiązanie adekwatne do sytuacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot).
10. Specyfika zamówień personalizowanych (standard jakości) W zamówieniach personalizowanych (np. plakietki haftowane dla drużyn): przed wykonaniem większej ilości zwykle przesyłamy zdjęcie/sztukę próbną do akceptacji; po akceptacji realizujemy serię zgodnie z ustaleniami; jeśli błąd leży po naszej stronie – poprawiamy zamówienie lub zwracamy środki (zgodnie z prawem i uzgodnieniami).
11. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy „Ja/My [imię i nazwisko], niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa], numer zamówienia: [nr], data zawarcia/odbioru: [data], e-mail: [e-mail], podpis (jeśli papier): [podpis].”