Regulamin sklepu

Wersja z października 2026 r. Sklep internetowy plakietkahaftowana.pl

§1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem plakietkahaftowana.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi ROBICAN s.c. R. Jastrzębski i Wspólnicy, ul. Zakopiańska 190, 60-467 Poznań, NIP 7811796350, REGON 300518934 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@plakietkahaftowana.pl, telefon 532 420 055 (opłata jak za zwykłe połączenie według taryfy operatora), adres do korespondencji: ul. Zakopiańska 190, 60-467 Poznań.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej (np. drużyna działająca w ramach hufca lub stowarzyszenia), która składa zamówienie w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
4. Produkt personalizowany – produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności plakietka haftowana, naszywka, odzież, naklejka lub wyrób laserowy z wzorem, napisem, kształtem albo kolorystyką wskazaną przez Klienta.
5. Projekt – plik graficzny, szkic lub opis przekazany przez Klienta oraz przygotowany na jego podstawie program haftu albo wizualizacja.

§3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie: udostępnianie treści Sklepu, formularz wyceny, formularz zamówienia, przesyłanie plików z projektem oraz formularz kontaktowy. Umowa o świadczenie tych usług jest zawierana na czas korzystania z nich i kończy się z chwilą opuszczenia Sklepu albo wysłania formularza.
3. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres kontakt@plakietkahaftowana.pl. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Gotowe produkty Klient zamawia w Sklepie: dodaje produkt do koszyka, podaje dane do zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Kupuję i płacę”. Produkty wykonywane na zamówienie (np. plakietki haftowane) Klient zamawia przez formularz wyceny: opisuje produkt (np. rozmiar, kształt, wykończenie, ilość) i przesyła Projekt lub opis, a Sprzedawca odpowiada e-mailem z wyceną i przewidywanym terminem realizacji.
3. Plakietki haftowane w pakietach (od 10 do 100 sztuk jednego wzoru, w rozmiarach i wykończeniach opisanych na stronie produktu) Klient może zamówić bezpośrednio w Sklepie, tak jak gotowe produkty. Cena pakietu, dopłat i Projektu jest wyliczana na stronie produktu przed dodaniem do koszyka. Pakiet obejmuje haft na tkaninie bazowej, do 8 kolorów nici i obszytą krawędź.
4. Plakietki oraz odzież zaprojektowane w kreatorach online (strony „Zaprojektuj plakietkę” i „Zaprojektuj koszulkę lub bluzę”) Klient zamawia bezpośrednio w Sklepie. Cena jest wyliczana w kreatorze przed dodaniem do koszyka. Projekt z kreatora jest projektem wstępnym: przed wykonaniem Sprzedawca przesyła Klientowi zdjęcie próbki (plakietki) albo potwierdza z Klientem położenie i wielkość nadruku lub haftu (odzież).
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji, w którym Sprzedawca potwierdza Projekt, cenę i przewidywany termin realizacji. W przypadku zamówienia na podstawie wyceny umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta i jej potwierdzenia przez Sprzedawcę e-mailem.
6. Jeżeli Projekt wymaga zmian technicznych, aby mógł zostać wyhaftowany lub wydrukowany (np. zbyt drobne napisy), Sprzedawca kontaktuje się z Klientem przed przyjęciem zamówienia do realizacji. Jeżeli zmiana wpływa na cenę, Sprzedawca przedstawia nową cenę do akceptacji Klienta. Jeżeli wzoru zamówionego w pakiecie nie da się wykonać w ramach opisanych parametrów pakietu (np. wymaga pełnego wyszycia albo więcej niż 8 kolorów nici), Sprzedawca proponuje Klientowi uproszczenie Projektu albo nową cenę. Jeżeli Klient nie zaakceptuje propozycji, Sprzedawca zwraca całą otrzymaną płatność w ciągu 14 dni.
7. Minimalne zamówienie plakietek haftowanych w Sklepie to 10 szt. jednego wzoru, chyba że opis produktu stanowi inaczej.

§5. Projekt, próbka i prawa do grafiki

1. Przed wykonaniem serii Sprzedawca przesyła Klientowi zdjęcie pierwszej wykonanej sztuki (próbki) albo wizualizację do akceptacji. Seria jest wykonywana po akceptacji Klienta wyrażonej e-mailem lub w innej uzgodnionej formie.
2. Haft jest wykonywany maszynowo z nici o ograniczonej palecie kolorów, dlatego drobne różnice w odcieniach kolorów i szczegółach względem pliku graficznego lub obrazu na ekranie nie stanowią wady, jeżeli produkt odpowiada zaakceptowanej próbce.
3. Klient oświadcza, że ma prawo do wykorzystania przekazanego Projektu (w tym znaków, logotypów i nazw) w celu wykonania zamówienia i że Projekt nie narusza praw osób trzecich. Sprzedawca może odmówić wykonania Projektu, który narusza prawo lub dobre obyczaje.
4. Sprzedawca przechowuje Projekt i program haftu, aby umożliwić Klientowi ponowne zamówienie tego samego wzoru bez ponownej opłaty za projekt. Na prośbę Klienta pliki zostaną usunięte.

§6. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny pakietów plakietek widoczne na stronie produktu i w koszyku są wiążące. Cena pozostałych produktów wykonywanych na zamówienie zależy m.in. od liczby sztuk jednego wzoru, wielkości, Projektu i ilości nici i jest ustalana indywidualnie w wycenie. Kwoty podawane na stronach Sklepu przy produktach zamawianych przez wycenę mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Przygotowanie Projektu do haftu jest opłatą jednorazową, niepobieraną przy kolejnych zamówieniach tego samego wzoru. Dostawa jest płatna, a jej koszt jest podawany w koszyku albo w wycenie.
2. Dostępna metoda płatności: przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy. Za zamówienie zawierające produkt zaprojektowany w kreatorze (także gdy w tym samym zamówieniu są inne produkty) Klient płaci przelewem na podstawie faktury VAT, którą Sprzedawca wystawia po akceptacji próbki albo projektu przez Klienta. Przy składaniu takiego zamówienia Klient nie dokonuje płatności.
3. Przy przedpłacie przelewem realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty, chyba że strony ustalą inaczej. Jeżeli Klient nie dokona przedpłaty w ciągu 7 dni od przyjęcia zamówienia do realizacji, Sprzedawca może od umowy odstąpić. Przy płatności na podstawie faktury VAT termin zapłaty jest podany na fakturze.
4. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę, a przy zamówieniach z kreatorów wystawia fakturę VAT zawsze. Dane do faktury (w tym NIP, jeżeli Klient go posiada) Klient podaje w formularzu zamówienia.

§7. Realizacja i dostawa

1. Termin realizacji jest podawany w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia. Plakietki są zwykle realizowane w 3–5 dni roboczych od akceptacji próbki, a odzież z nadrukiem lub haftem w 5–7 dni roboczych od potwierdzenia projektu. Przy przedpłacie termin liczy się od zaksięgowania płatności. Większe serie realizujemy w terminie uzgodnionym indywidualnie.
2. Dostawa odbywa się na terenie Polski: do Paczkomatu InPost, kurierem albo przez odbiór osobisty w Poznaniu po wcześniejszym uzgodnieniu terminu. Aktualne koszty dostawy są widoczne w koszyku i na stronie „Dostawa i płatności”.
3. Klientowi zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia przesyłki warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem, co ułatwi rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej uznania.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów personalizowanych, czyli wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności plakietek haftowanych z wzorem Klienta.
3. W przypadku produktów niepersonalizowanych (gotowych, np. plakietek z oferty Sklepu bez zmian na życzenie Klienta) oświadczenie o odstąpieniu można wysłać e-mailem na kontakt@plakietkahaftowana.pl, korzystając ze wzoru dostępnego na stronie „Zwroty i reklamacje”. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sprzedawca zwraca płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, jakiej użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.

§9. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta, a wobec pozostałych Klientów na zasadach rękojmi z Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem ust. 5.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@plakietkahaftowana.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Prosimy podać numer zamówienia, opis problemu i dołączyć zdjęcia, co przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
4. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a na zasadach określonych w ustawie – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Za zgodny z umową uważa się produkt odpowiadający zaakceptowanej przez Klienta próbce lub wizualizacji.
5. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest ograniczona do wartości zamówienia, a w przypadku zaakceptowanej próbki – do zgodności serii z tą próbką.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej albo mediacji. Informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych i korzystania z plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.