Zwroty i reklamacje
W skrócie
- Plakietki i inne produkty z Twoim wzorem robimy specjalnie dla Ciebie, dlatego nie można ich zwrócić bez podania przyczyny. Zanim ruszy seria, akceptujesz zdjęcie próbki.
- Gotowe produkty (bez zmian na Twoje życzenie) możesz zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru, jeśli kupujesz jako konsument.
- Jeśli coś jest nie tak z wykonaniem, napisz do nas. Poprawimy, wymienimy albo zwrócimy pieniądze.
Sprzedawca
ROBICAN s.c. R. Jastrzębski i Wspólnicy, ul. Zakopiańska 190, 60-467 Poznań, NIP 7811796350. Kontakt: kontakt@plakietkahaftowana.pl, tel. 532 420 055.
Zwrot produktu (odstąpienie od umowy)
- Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru bez podawania przyczyny.
- Prawo to nie dotyczy produktów wykonanych według specyfikacji Klienta (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), w szczególności plakietek haftowanych z Twoim wzorem, nazwą, kształtem lub kolorystyką. Nie ogranicza to prawa do reklamacji.
- Aby zwrócić produkt, wyślij oświadczenie na kontakt@plakietkahaftowana.pl (możesz użyć wzoru poniżej), a następnie odeślij produkt na adres: ul. Zakopiańska 190, 60-467 Poznań, nie później niż 14 dni od wysłania oświadczenia.
- Zwrócimy pieniądze, w tym koszt najtańszej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech (np. przyszycie lub wprasowanie naszywki).
Reklamacja
- Napisz na kontakt@plakietkahaftowana.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia, np. porównanie z zaakceptowaną próbką.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni, zwykle znacznie szybciej.
- Jeśli produkt jest niezgodny z umową lub zaakceptowaną próbką, wykonamy go ponownie lub naprawimy, a gdy to niemożliwe, obniżymy cenę albo zwrócimy pieniądze.
- Drobne różnice odcieni nici względem kolorów na ekranie nie są wadą, jeśli seria odpowiada zaakceptowanej próbce.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat: ROBICAN s.c. R. Jastrzębski i Wspólnicy, ul. Zakopiańska 190, 60-467 Poznań, kontakt@plakietkahaftowana.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………… Numer zamówienia: ……………… Data odbioru: ……………… Imię i nazwisko: ……………… Adres: ……………… Podpis (tylko w wersji papierowej): ……………… Data: ………………
Spory
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: uokik.gov.pl.